溝通原則part3(解決衝突的模式)

意見不合時，我們可以選擇以柔和的方法來開始與對方做溝通，那麼我們的〝溝通〞就不會成為〝戰爭〞，事實上溝通的目的是為了解決問題、達成共識以及增進感情，溝通並不是為了擴大問題或是指責別人的不是。

soft starups 柔和的方法：

1.要先想想對方在這件事情上有哪些地方是做對的，先肯定他好的部份，那麼他就會願意聆聽你的意見；切記，如果你要提出一個希望對方改進的缺點，你必須先存入五元(五個優點)在對方的bank裡，你才能提款，提出一元(一個缺點)來，因為我們都受不了別人的挑剔，挑剔對方太容易了，但鼓勵別人不容易，所以要用5:1的比例去做。

2.不要把所有的抱怨都倒出來，一次只挑選一點來討論就好

3.明白而清楚的提出問題，使人能明白了解，之後向對方表達加增的愛，最好的方法是向先對方表達你對他的愛，然後提出清楚的問題，,之後再表達對他的愛

4.用〝我〞的字眼來表達想法，要跟對方提出想解決的問題時，應要說：我想要解決〝我〞的問題(而不是你的問題)，我想要我們一起做家事(而不是"你都不和我一起做家事")，然後說我會試著努力做什麼...(提出你會怎麼做來解決問題)，講自己能做什麼時，對方不會覺得被攻擊，對方也會覺得我的責任是什麼。

5.思想週全，要有禮貌，要留餘地；運用我怎樣能幫助你的語氣，提供方法來解決問題，而不是丟出一個問題給對方。

6.溝通是為了討論解決問題的方法，而不是在判斷是誰對誰錯；誰對誰錯並沒有意義，也無法增進你們的感情。


解決衝突的模式：

1. 提出你的立場、見解、想法，談談我想怎樣解決問題
2. 營造一個和平、理性的環境
3. 謙卑；有耐心的去聆聽對方的陳訴 (當一方在講話，另一個需要聆聽)
4. 如果對方有負面的舉動，要停下來，再次營造和平、理性的環境，控制我們的情緒
5. 我們要知道對方不一定了解我的想法，那是每個人都會有的盲點

(通常我們用這個方法就可以在STEP 1就解決這個衝突)

把你真正的疑慮講出來，每個人心中都有真正的疑慮，有時不是表面上的問題而已，要把真正困擾的事講出來，從這些差異中找到一個共同都可以接受的平衡點；如果了解對方心裡的想法，才能了解別人為什麼這麼在意這麼做，才有可能放棄自己的想法找到一個平衡點。

1. 腦力激盪，想出可能的解決之道，每個人提出自能夠做什麼，把每個解決之道寫下來，不管是否實際，最後可行的解決之道就會呈現出來。
2. 同樣要有一個和平、理性的環境、良好的氣氛。
3. 每個人都要有謙卑、易受教導的態度，心要軟化，要了解並不是每個人都有所有問題的答案。
4. 大家都可以提出自己的意見，不要互相批評，雖然有些意見像是天方夜談，但這些意見通常會引導出更好想法，不要潑冷水；這樣的家庭中，孩子也能有創造力，因為孩子的竟見不會被批評或潑冷水，就不會抹煞孩子的創造力；切記，神會透過孩子的口去講出神的話，所以要傾聽孩子的聲音。(阿爾瑪書32:23)

1. 選出解決之道，每個人的感覺都很重要，所以解決之道要符合每一個人的需要
2. Make a plan  設立解決問題的行動計劃
3. 執行計劃來解決問題
4. 評估是否要找不同的解決之道(執行時會發現一些瓶頸，所以要評估是否要整改計劃或是整個改變)
5. 同樣要用柔和的方式去解決，營造和平、理性的環境

練習：挑一個小小意見不同的地方，運用剛才提到的四個步驟想辦法解決衝突

艾希頓馬文長老提到：溝通是一種犠牲，因為那意味著我們要付出自己時間、方法、才能與耐心，才能給予、分享與了解。我們如果要瞭解真正的愛心和互相了解，就必需體認到溝通並不僅止於交談而已。那是明智地分享感情、感覺與關懷，是分享全部的自己。

要有良好的關係就需要練習運用良好的溝通技巧，透過不斷的練習及犠牲，就能改善溝通，家中若充滿正義的言語，就能感受到平安和力量，「正直的言語力量何其大!」(約伯記6:25)

溝通原則part2

如何解決彼此意見不合?

意見不合時，你可以選擇有一個不好的開始或是柔和(soft)的開始，要有一個好的溝通就需要明白我們在溝通時應避免出現的反應，這個原則不是指每個人都必須完美，而是在幫助我們去糾正自己、去明白自己在溝通當中出現的困難，這些原則會幫助我們了解為何我們跟別人老是無法溝通。

不好的溝通通常開始於：
1.挑剔、論斷對方
2.為自己辯解，因為不夠謙卑，不易受教導
3.通常不好的開始會造成怒火一發不可收拾

用另一個方法解決、處理:
1.當意見不合時，學習去分辨對方對的地方(異中求同)，找出對方的出發點，雖然意見不同，但出發點可能是一致的，例如:一個家庭對於旅遊的景點意見不同，但是出發點都是為了能夠有一個美好的旅行及回憶。
2.意見不合時，切記這個原則，一次只談論一件事，不要把其他的不滿也牽扯進來，不要使用〝每次你都怎樣....〞，〝每次〞這二個字通常會擴大問題，切記一次解決一個困難即可，不要將問題擴大。
3.表達你的感覺，不要使用〝你〞的字眼，例如：你都不聽我的意見、你怎樣怎樣..，改為使用〝我〞的字眼，例如：我希望受到尊重，我希望被傾聽，我希望我們能夠一起做家事。
4.要學會避免自己在溝通時出現以下四件事:

1. 批評、挑剔
2. 自我防衛
3. 厭誤、藐視
4. 築一道牆

一、批評、挑剔：

1.挑剔的開始通常是指責別人，一直指責你你你，你怎樣怎樣...、你每次都..、你總是這樣；這只會擴大這件事情，使事情更加嚴重。

2.攻擊對方的人格

3.責備對方的錯

4.覺得對方不徝得信任

5.常常會論斷對方

6.開始有一大堆的抱怨

二、自我防衛(有時是自然反應)：

1.感覺被冒犯了，要保衛自己，感覺自己不被愛

2.逃避責任，因為感覺不舒服，所以想逃避問題

3.開始找藉口

4.反擊對方

5.覺得自己才是正確的，都是對方的錯

6.覺得自己是無辜的受害者

7.抱怨

三、厭誤、藐視：

1.除了挑剔對方以外，還會羞辱對方，不責手段去傷害對方，因為你想要贏得這場勝利

2.你開始用負面的話來攻擊對方，把好的想法封鎖起來，把不好的話都倒出來

3.攻擊性的幽默、嘲笑和取笑對方

4.sarcasm諷刺 (基督的門徒不應用這種話)

5.嘲笑、貶低對方

6.厭誤的表情和反應，有時候你的肢體語言比你的語言還明顯，例:轉動你的眼睛表示不耐煩、出現輕視對方的表情、嘟嘴

四、築一道牆：

1.築一道牆，你的行為就表現拒絕溝通、安靜不講話(冷戰)

2.中立的反應、不惡化但也不想談，覺得反正我自己是對的，也不用談下去，不信任對方

3.冷淡，心裡不想和對方講話

4.沾沾自喜

5.退卻，離開

6.不願意做有意義的互動