意見不合時，你可以選擇有一個不好的開始或是柔和(soft)的開始，要有一個好的溝通就需要明白我們在溝通時應避免出現的反應，這個原則不是指每個人都必須完美，而是在幫助我們去糾正自己、去明白自己在溝通當中出現的困難，這些原則會幫助我們了解為何我們跟別人老是無法溝通。
不好的溝通通常開始於：
1.挑剔、論斷對方
2.為自己辯解，因為不夠謙卑，不易受教導
3.通常不好的開始會造成怒火一發不可收拾
用另一個方法解決、處理:
1.當意見不合時，學習去分辨對方對的地方(異中求同)，找出對方的出發點，雖然意見不同，但出發點可能是一致的，例如:一個家庭對於旅遊的景點意見不同，但是出發點都是為了能夠有一個美好的旅行及回憶。
2.意見不合時，切記這個原則，一次只談論一件事，不要把其他的不滿也牽扯進來，不要使用〝每次你都怎樣....〞，〝每次〞這二個字通常會擴大問題，切記一次解決一個困難即可，不要將問題擴大。
3.表達你的感覺，不要使用〝你〞的字眼，例如：你都不聽我的意見、你怎樣怎樣..，改為使用〝我〞的字眼，例如：我希望受到尊重，我希望被傾聽，我希望我們能夠一起做家事。
4.要學會避免自己在溝通時出現以下四件事:
- 批評、挑剔
- 自我防衛
- 厭誤、藐視
- 築一道牆
一、批評、挑剔：
1.挑剔的開始通常是指責別人，一直指責你你你，你怎樣怎樣...、你每次都..、你總是這樣；這只會擴大這件事情，使事情更加嚴重。
2.攻擊對方的人格
3.責備對方的錯
4.覺得對方不徝得信任
5.常常會論斷對方
6.開始有一大堆的抱怨
二、自我防衛(有時是自然反應)：
1.感覺被冒犯了，要保衛自己，感覺自己不被愛
2.逃避責任，因為感覺不舒服，所以想逃避問題
3.開始找藉口
4.反擊對方
5.覺得自己才是正確的，都是對方的錯
6.覺得自己是無辜的受害者
7.抱怨
三、厭誤、藐視：
1.除了挑剔對方以外，還會羞辱對方，不責手段去傷害對方，因為你想要贏得這場勝利
2.你開始用負面的話來攻擊對方，把好的想法封鎖起來，把不好的話都倒出來
3.攻擊性的幽默、嘲笑和取笑對方
4.sarcasm諷刺 (基督的門徒不應用這種話)
5.嘲笑、貶低對方
6.厭誤的表情和反應，有時候你的肢體語言比你的語言還明顯，例:轉動你的眼睛表示不耐煩、出現輕視對方的表情、嘟嘴
四、築一道牆：
1.築一道牆，你的行為就表現拒絕溝通、安靜不講話(冷戰)
2.中立的反應、不惡化但也不想談，覺得反正我自己是對的，也不用談下去，不信任對方
3.冷淡，心裡不想和對方講話
4.沾沾自喜
5.退卻，離開
6.不願意做有意義的互動